1장 · 정보시스템은 어떻게 비즈니스 가치를 만드는가

학습 경로 · Chapter 1 필기본

Chapter 1 원본 PDF · 용어 정리집 · 다음: 2장 A

범위: 수업 PDF의 Slide 1–50. 파일명에는 17판이 표시되어 있지만, 실제 자료에는 18판 변경점과 2025년 Walmart 사례가 추가되어 있다. 아래 번호는 이 PDF의 페이지 순서이며 교과서의 인쇄 쪽수와 다르다.

읽는 방법: 굵은 용어와 짧은 항목은 복습용 핵심 필기, 바로 아래 해설 박스는 처음 배울 때 읽는 설명이다. 예시 박스는 슬라이드에 나온 실제 기업 사례와 교수님 메모를 교재 설명으로 보충한 것으로, 시험에서 “이 사례는 어떤 개념인가?”로 나오므로 기업 이름 → 시스템 → 결과 → 해당 개념을 함께 외운다. 카페 예시는 이해를 돕는 짧은 가상 사례다. 장 끝의 사례 총정리에 모든 예시를 한 표로 모았다. 교과서 대응 쪽수는 맨 아래에 모았다.

형광펜 읽는 법: 노랑 핵심 정의·결론 · 빨강 시험에서 헷갈리는 구분·함정 · 파랑 외워야 할 순서·목록

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단원 도입

책 읽는 법: 슬라이드 제목 아래의 핵심 필기는 강의 필기 그대로다. 개념은 정의, 판서는 한눈 정리, 해설은 쉬운 설명, 오답 주의는 시험 함정, 예제는 풀이 연습이고, 확인 문제의 답은 단원 끝 정답과 해설에 있다.

PART 1 · 기업은 왜 디지털로 바뀌는가

Slides 1–3 · 장의 주제와 학습목표

Information Systems in Global Business Today — 글로벌 비즈니스에서 정보시스템이 하는 일.

• Slide 1: Facebook·eBay 데이터센터, UPS의 DIAD와 Worldport, IBM Raleigh 데이터센터 영상 안내.
• Slide 2: 18판에서 IoT, big data, cloud computing, AI, machine learning, generative AI와 일·역량·진로의 연결을 강화.
• Slide 3: 기업 변화 / IS의 작동과 구성 / IS를 연구하는 학문 / 진로 활용을 학습.
• 계속 유지되는 관점: technology + management + organization + complementary assets.

필기 한 줄: 기술을 아는 것에 업무가 바뀌는 이유를 더해야 IS를 이해할 수 있다.

Slides 4–5 · Walmart 사례로 세 차원 맛보기

핵심 필기

따라서 기술은 알 수 있게 하고, 조직은 함께 일할 수 있게 하며, 경영은 무엇을 할지 정한다. 슬라이드의 성과는 기대 가치로 제시된 것이므로 실제 개선 여부는 품절·폐기·처리시간 같은 지표로 확인해야 한다.

Slides 6–8 · 정보시스템이 기업을 바꾸는 근거

핵심 필기

• 온라인 거래, 모바일·소셜 채널 확대 → 고객·직원·관리자의 연결 방식 변화.
• 데이터 보존 요구 증가 → 저장·검색·보고 역량의 중요성 증가.
• IT·서비스 투자 증가 → 기술이 기업 운영의 주요 기반이 됨.
• Figure 1.1: IT 자본 투자 비중이 1999년 약 21% → 2017년 약 33%로 증가한 자료.
• 핵심 결론: IT 투자 확대가 모든 기업의 성과 개선을 보장하지는 않는다.

Figure 1.1 · Information Technology Capital Investment — IT 투자 비중이 21%에서 33%로 늘었다. 값은 교재 그래프를 읽은 근사치다.

원문 수치를 읽는 법: 서로 다른 연도·대상·지표이므로 최신 현황이나 하나의 연속된 시계열로 읽지 않는다. 이 수치들이 뒷받침하는 논점은 디지털 역량의 중요성이 커지고 있다는 것이다.

Slides 9–11 · 기술·사업모형·조직이 함께 바뀐다

핵심 필기

BI(Business Intelligence)는 데이터를 분석해 사업을 이해하고 의사결정을 돕는 도구와 방법을 가리킨다. “지난달 어떤 지점에서 매출이 줄었는가?”를 찾아주는 대시보드가 쉬운 예다. 분석 도구의 도입이 모든 기업을 자동으로 수평적인 조직으로 만드는 것은 아니다.

Slide 12 · 원격근무를 세 차원으로 분석

핵심 필기

• Management: 목표, 성과 기준, 업무 우선순위와 책임.
• Organization: 보고·회의·인수인계 규칙, 협업 관행, 교육.
• Technology: 화상회의, 공동 문서, 원격 접속, 네트워크.
• 평가: 접속 가능 여부 + 업무 성과 + 구성원 경험.

원문의 토론 질문: 원격근무가 앞으로 지배적인 방식이 될 것인가? 정해진 결론을 외우기보다 업무 성격과 세 차원의 조건을 근거로 답한다.

Slides 13–14 · 세계화: A Flattened World

핵심 필기

• 인터넷·국제 통신 → 글로벌 운영·거래·조정 비용 ↓.
• 해외 고객·공급업체·인재·아이디어에 접근할 기회 ↑.
• 동시에 시장·일자리·자원을 둘러싼 경쟁과 상호의존 ↑.
• IS enables globalization: 멀리 떨어진 활동을 연결할 수 있게 함.

필기 한 줄: 연결 비용 감소 → 활동 범위 확대 → 기회와 경쟁이 함께 증가.

Slide 15 · Digital Firm: 관계·프로세스·자산

디지털 기업의 세 특징

Business process는 특정 성과를 만들기 위해 연결된 과업과 행동의 묶음이다. 예를 들어 “예약을 확인하고 → 결제를 받고 → 상품을 준비하고 → 전달하는 일”은 서로 연결된 하나의 주문 이행 프로세스다. 자산에는 지식재산, 핵심 역량, 재무·인적 자산 등이 포함된다.

Time Shifting / Space Shifting

• Time shifting: 정해진 영업·근무시간 밖에서도 업무를 이어감. 예: 밤에 접수된 주문을 다음 날 처리.
• Space shifting: 서로 다른 장소에서 업무를 수행·조정함. 예: 본사와 해외 매장이 같은 재고 정보를 확인.

PART 2 · 기업은 왜 정보시스템에 투자하는가

Slides 16–17 · 기업과 정보시스템의 상호의존

핵심 필기

기업의 전략·규칙·프로세스 ↔ 하드웨어·소프트웨어·데이터베이스·통신

• 기업이 원하는 전략을 실행하려면 시스템도 바뀌어야 한다.
• 반대로 시스템의 능력과 한계가 기업이 할 수 있는 일을 결정한다.
• Figure 1.2: 기업이 시스템을 만들고, 시스템이 기업의 역량을 바꾼다.

Figure 1.2 · The Interdependence Between Organizations and Information Systems — 전략이 시스템을, 시스템이 전략을 바꾼다.

Slide 18 · 여섯 전략적 비즈니스 목표

Strategic Business Objectives — 기업이 정보시스템에 투자하는 여섯 이유. 기억할 순서는 운-신-친-결-경-생이다.

Slide 19 · Operational Excellence

핵심 필기

• Efficiency: 같은 일을 더 적은 비용·시간·자원으로 수행.
• Productivity: 투입 대비 산출을 높임.
• 사례: Walmart Retail Link — 매장과 공급업체를 연결해 재고 보충 개선.
• 정보시스템 + 좋은 업무 관행 → 운영 효율 향상.

확인 지표: 건당 처리시간, 오류율, 폐기량, 재고 비용. 개선 전후를 비교하되 주문량·상품 구성 변화도 살핀다.

Slide 20 · New Products, Services, and Business Models

핵심 필기

• IS는 새로운 제품, 서비스, 사업모형을 가능하게 함.
• Business model: 무엇을 어떻게 생산·전달·판매해 수익을 얻는가?
• 원문 사례: Apple의 iTunes와 iPod·iPhone·iPad.

답안 틀: 고객에게 제공하는 가치 → 전달 방식 → 수익을 얻는 방식.

Slide 21 · Customer and Supplier Intimacy

핵심 필기

• Customer intimacy: 고객을 이해하고 맞춤 서비스 → 재구매·구매 확대.
• Supplier intimacy: 공급업체와 정보·일정 조정 → 재고·조정 비용 감소.
• 사례: Mandarin Oriental 등 고급 호텔의 고객 선호 기록.
• 사례: JCPenney–TAL Apparel의 매장 직접 배송과 재고 부담 감소.

Slide 22 · Improved Decision Making

핵심 필기

• 부정확하거나 늦은 정보 → 추측에 의존한 결정.
• 결과: 과잉·과소생산, 자원 오배분, 대응 지연, 비용·고객 손실.
• 적시 정보 → 현재 상황을 보고 판단할 기회 증가.
• 사례: Verizon dashboard — 고객 불만, 네트워크 성능, 장애 정보.

주의: 실시간 정보도 누락되거나 틀릴 수 있다. “빠름”과 “정확함”은 서로 다른 조건이다. 또한 예측 자체가 잘못이라는 뜻은 아니다. 관련 데이터에 근거한 예측은 단순 추측보다 나은 판단을 지원할 수 있다.

Slide 23 · Competitive Advantage

핵심 필기

• 경쟁사 대비 낮은 비용, 좋은 제품·서비스, 빠른 대응.
• 앞의 네 목표에서 얻은 성과가 경쟁우위로 이어질 수 있음.
• 원문 사례: Apple, Walmart, UPS.

필기 한 줄: 내부 개선 = 운영 우수성 / 상대적 유리함 = 경쟁우위.

Slide 24 · Survival

핵심 필기

• 투자하지 않으면 기본적인 경쟁·운영 조건을 충족하기 어려움.
• Industry-level changes: 경쟁사를 따라가기 위한 업계 표준 대응.
• Regulations/reporting: 기록·보고 의무 등에 대응.
• 원문 사례: Citibank의 ATM, 법규에 따른 기록 보존.

1장 Q1. 두 카페가 모바일 주문을 도입했다. 한 곳은 고객이 기대하는 최소 서비스를 맞추려 하고, 다른 곳은 독보적으로 정확한 픽업 서비스를 만들려 한다. 같은 기술이므로 목표도 같은가?

정답 확인

첫 번째는 생존, 두 번째는 경쟁우위에 무게가 있다. 양쪽 모두 운영 효율을 높일 수도 있다. 목표는 사용한 기기가 아니라 의도한 결과와 업무 변화로 판단한다.

맞음헷갈림틀림

PART 3 · 정보시스템은 무엇이고 무엇으로 이루어지나

Slides 25–26 · IT / IS, Data / Information

핵심 필기

• IS는 decision making, coordination, control을 지원.
• 분석, 시각화, 제품 창출에도 활용.
• Figure 1.3: 계산대의 품목번호·품명·가격 → 품목별 판매량·누적매출·지역별 실적.

Figure 1.3 · Data and Information — 같은 품목의 거래를 모으면 관리자가 쓸 정보가 된다.

Slides 27–29 · Input → Processing → Output + Feedback

핵심 필기

기본 정보 생성 활동은 입력·처리·출력의 세 가지이고, 피드백은 이 활동을 평가하고 개선하도록 되돌아오는 흐름이다.

그림 읽기: 거래라는 현실 사건이 기록으로 들어오고, 계산과 분류를 거쳐 사람이 쓸 수 있는 정보가 된다. 그림의 ‘의사결정·행동’은 세 기본 활동 뒤에 정보를 사용하는 단계다. 보고서를 보고 누락 거래를 수정하거나 다음 예측 규칙을 고치면 피드백 고리가 닫힌다.

Figure 1.4 · 기업 바깥도 시스템의 환경

Figure 1.4 · Functions of an Information System — 입력·처리·출력과 피드백, 그리고 조직 밖의 환경.

• Customers: 주문·선호·불만, 서비스 결과.
• Suppliers: 가격·납기·재고, 주문과 배송 상태.
• Competitors: 가격·제품·서비스 변화.
• Stockholders: 성과·위험 정보와 투자 판단.
• Regulatory agencies: 보고 기준과 제출 정보.

정보시스템은 회사 안에서만 닫혀 있는 장치가 아니다. 고객 주문이 들어오고 공급업체로 발주가 나가듯, 조직 안팎의 정보를 연결한다.

1장 Q2. 일별 매출 보고서를 출력했다. 이것이 피드백으로 작동하려면 어떤 행동이 추가되어야 하는가?

정답 확인

보고서를 보고 누락된 거래를 확인해 입력을 바로잡거나 예측 방식을 수정해야 한다. 피드백은 출력 결과를 시스템 활동의 평가·수정에 돌려쓰는 것이다. 보고서를 한 장 더 출력하는 것은 출력의 반복이다.

맞음헷갈림틀림

Slides 30–31 · 정보시스템을 이해하는 세 차원

핵심 필기

Organization + Management + Technology → 비즈니스 문제에 대한 해결책

Figure 1.5 · Information Systems Are More Than Computers — 조직·경영·기술의 세 차원.

• Computer literacy: 컴퓨터 기술을 사용하고 이해하는 능력.
• Information systems literacy: 기술뿐 아니라 경영·조직·행동이 성과에 미치는 영향까지 이해하는 능력.

기억할 차이: 대시보드 버튼을 누를 줄 아는 것과, 그 보고서가 왜 현장에서 사용되지 않는지 설명하는 것은 다르다.

Slides 32–34 · Organization: 계층·기능·사람·문화

관리 계층과 직무를 구분

Figure 1.6 · Levels in a Firm — 계층마다 일하는 사람과 정보 요구가 다르다.

기능과 프로세스, 문화와 정치

• Business functions: sales/marketing, manufacturing/production, finance/accounting, human resources.
• Business processes: 일을 완성하는 연결된 과업. 공식 규칙과 비공식 관행도 포함.
• Culture: 구성원이 공유하는 기본 가정·가치·일하는 방식.
• Politics: 정보·자원·권한을 둘러싼 이해관계와 갈등·타협.

Slide 35 · Management: 목표를 정하고 변화를 이끈다

핵심 필기

• 비즈니스 문제와 기회를 해석하고 strategy 설정.
• 사람·예산·시간 등 자원 배분.
• 새로운 제품·서비스를 만들고 필요하면 조직 자체를 재설계.
• 시스템이 제안한 행동의 승인·책임·성과 기준 결정.

슬라이드 메모: 관리자는 새 제품·서비스를 만들고 때로는 조직 자체를 다시 만들어야(re-creating) 한다. Organizations quickly become obsolete unless they continue to change. (계속 변하지 않으면 조직은 빠르게 낡는다.)

Slide 36 · Technology와 IT Infrastructure

핵심 필기

IT 인프라는 앱 하나의 이름이 아니다. 여러 앱이 함께 기대어 돌아가는 기반이다. 공통 네트워크가 끊기면 주문과 재고 앱이 함께 영향을 받는 이유가 여기에 있다.

Slide 37 · JurongHealth: 의료 사례 분석하기

원문의 질문

• 어떤 기술을 사용하며 각각의 목적은 무엇인가?
• RFID를 사람의 위치 추적에 어떻게 사용할 수 있는가?
• 하나의 시스템을 골라 input / processing / output을 설명할 수 있는가?
• 이 정보시스템은 병원 운영에 왜 중요한가?

학습용 적용 예시 — 병원 장비 찾기: 장비 태그 ID·리더 위치·탐지 시각을 입력하고 → 장비별 최근 탐지 위치를 정리해 → 의료진에게 위치를 보여 준다. 의료진이 그 정보를 보고 장비를 찾으면 업무가 바뀐다. 기록 갱신 책임과 확인 절차가 있어야 오래된 위치 때문에 혼란이 생기지 않는다. 이 예시는 RFID 개념을 설명하기 위한 구성으로, 슬라이드에 병원의 세부 구현이 모두 제시된 것은 아니다.

답안 연결: 기술 → 정보 흐름 → 의료진 행동 → 탐색시간·안전·장비 활용 등 평가 지표.

PART 4 · IT 투자는 어떻게 가치가 되는가

Slides 38–40 · Business Information Value Chain

핵심 필기

데이터 획득 → 정보로 변환·배포 → 결정·프로세스 개선 → 조직 성과 → 수익성·전략적 위치

• IS is an instrument for creating value: IS는 가치 창출 수단.
• Value-adding activities: 각 단계가 다음 단계에서 활용할 수 있는 가치를 더함.
• 성과 판단은 데이터 양·장비 수보다 더 나은 결정·효율·성과에 연결.
• 의무 보고처럼 직접적인 이익 증가가 주목적이 아닌 시스템도 존재.

Figure 1.7 · The Business Information Value Chain — 정보 처리 활동이 경영 활동을 거쳐 비즈니스 가치가 된다.

Slides 41–42 · 같은 IT 투자, 다른 수익

핵심 필기

• IT investment does not guarantee good returns.
• 기업별 투자 성과에는 큰 차이가 있음.
• 차이를 만드는 조건: 적합한 business model과 complementary assets.
• Figure 1.8은 “많이 투자할수록 무조건 성공”이라는 해석을 경계하게 함.

Figure 1.8 · Variation in Returns on Information Technology Investment — 평균적으로는 투자가 성과와 함께 늘지만 기업마다 차이가 크다. 점은 개념 설명용 예시다.

교수님 메모: 평균적으로 IT 투자는 다른 투자보다 훨씬 높은 수익을 내지만 기업 간 차이가 크다. 이 과목과 책의 목적은 여러분이 맨 위 사분면(2)에 들어가는 법을 보여 주는 것이다.

Slides 43–44 · Complementary Assets: 보완 자산

핵심 필기

세 차원과의 차이: 경영·조직·기술은 시스템을 어떤 관점에서 이해하는가, 보완 자산은 투자가 성과를 내려면 무엇이 함께 필요한가라는 질문이다. 두 개념에 교육·권한·프로세스 같은 요소가 겹치는 것은 자연스럽다.

다이어그램 · 보고서는 있는데 왜 성과가 없을까?

그림 읽기: 정보 자체가 틀리거나 늦으면 입력·처리·전달부터 고친다. 정보가 적절한데 행동하지 못한다면 교육·권한·절차 같은 보완 자산을 확인한다. 둘 다 갖춰져야 실제 행동을 바꾸고 성과를 검증할 수 있다. 그림은 첫 점검 순서를 단순화한 것이며, 실제로는 기술과 조직 문제가 함께 있을 수 있다.

1장 Q3. 모든 지점에 동일한 예측 시스템을 설치했지만, 교육과 발주 권한 개편을 한 지점만 개선되었다. 기술이 쓸모없다는 결론 대신 어떤 설명을 할 수 있는가?

정답 확인

기술은 분석 역량을 제공했지만, 보완 자산이 있어야 이를 활용할 수 있었다. 교육은 해석 능력을, 권한 개편은 행동 가능성을 높였다. 기술과 조직·경영을 함께 보아야 성과 차이를 설명할 수 있다.

맞음헷갈림틀림

Slides 45–46 · Technical / Behavioral Approach

핵심 필기

Figure 1.9 · Contemporary Approaches to Information Systems — 기술적 접근과 행동적 접근.

주의: 기술적 접근이 사람을 완전히 무시하거나 행동적 접근이 기술을 무시한다는 뜻은 아니다. 강조점이 다르며, 어느 한쪽만으로 정보시스템 전체를 충분히 설명하기 어렵다.

Slides 47–49 · Sociotechnical Systems: 함께 맞추기

핵심 필기

• MIS는 기술적 학문과 행동적 문제를 실용적 비즈니스 관점에서 결합.
• 주요 행위자: 기술 공급업체 / 기업 / 관리자·직원 / 법·사회·문화 환경.
• Joint optimization: 기술 시스템과 사회·조직 시스템을 함께 조정.
• Satisfactory fit: 조직과 기술이 서로 맞는 실행 가능한 설계.
• 양쪽을 무조건 50:50으로 절충하거나 최신 기술을 고르는 뜻은 아님.

Figure 1.10 · A Sociotechnical Perspective on Information Systems — 기술과 조직의 대안을 함께 조정한다.

Figure 1.10 읽기: 여러 기술 대안과 조직 대안 중 성과에 맞는 조합을 찾는 그림이다. 모든 경우에 기술과 조직이 같은 정도로 바뀌는 것은 아니다. 기업용 패키지를 도입하면서 조직이 크게 바뀔 수도 있고, 현장 필요 때문에 더 단순한 기술을 택할 수도 있다.

Slide 50 · MIS와 진로

핵심 필기

• 회사 사례: Power Financial Analytics Data Services.
• 직무: Financial client support and sales assistant.
• 직무 요구사항·면접 질문·조언에 MIS 관점을 적용.

지원서·면접 연습 틀: 비즈니스 문제 → 필요한 데이터 → 바꿀 업무 → 확인할 성과.

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사례 총정리 · 시험에 나오는 기업 예시

시험은 “다음 사례가 보여 주는 개념은?” 또는 “개념 X의 예를 하나 들라”로 나온다. 기업 → 시스템 → 결과 → 개념을 한 줄로 말할 수 있으면 된다.

18판 보충 · 신기술을 역할로 연결하기

Slide 2·9에서 언급한 기술을 이해하기 위한 보충이다. 교과서 18판 §1.7의 읽기 범위와 연결한다.

연결해서 이해하기: 센서가 온도를 기록한다 → 저장·분석 자원이 기록을 처리한다 → 이상 패턴을 탐지한다 → 직원에게 경고한다 → 직원이 냉장고를 확인한다. 이 흐름에서 IoT는 관측, 클라우드는 기반, 분석·AI는 판단 지원의 역할이다. 모든 시스템이 이 기술을 모두 써야 하는 것은 아니다.

18판에서 강조하는 지속가능성·거버넌스·책임 있는 AI도 기존 여섯 목표와 연결해 볼 수 있다. 예를 들어 폐기 감소는 운영 우수성과 환경 영향 개선에 함께 기여할 수 있다.

단원 마무리

단답형 연습 · Short Answer

Write the term or a short answer in English. 답은 맨 끝 정답과 해설의 단답형 정답에서 확인한다.

1. What do we call a firm in which nearly all significant business relationships, core business processes, and key assets are digitally enabled and managed?
   Answer: ______________________________
2. Which strategic business objective is served when an investment is required simply to stay in business, such as meeting an industry standard or a regulation?
   Answer: ______________________________
3. What is the set of interrelated components that collect, process, store, and distribute information to support decision making and control?
   Answer: ______________________________
4. What are streams of raw facts, before they are organized into a meaningful form, called?
   Answer: ______________________________
5. Which activity converts raw input into a more meaningful form?
   Answer: ______________________________
6. What is output that is returned to appropriate members of the organization to help them evaluate or correct the input stage called?
   Answer: ______________________________
7. Name the three dimensions of information systems.
   Answer: ______________________________
8. What is the shared technology platform of hardware, software, data management, and networking, plus the people needed to run it, called?
   Answer: ______________________________
9. What are the organizational, managerial, and social assets required to derive value from IT investments called?
   Answer: ______________________________
10. Which view holds that system performance is optimized when the technical and behavioral systems are adjusted to each other?
    Answer: ______________________________

시험 직전 · 구분표와 답안 틀

사례형 답안 다섯 문장: 문제를 특정한다 → 여섯 목표 중 주목표를 고른다 → 입력·처리·출력을 쓴다 → 조직·경영 변화와 보완 자산을 설명한다 → 성과 지표와 피드백을 제시한다.

책을 덮고 꺼내 보기

• 원시 사실을 목적에 맞게 정리하면 정보가 된다.
• 출력 결과를 평가·수정에 돌려쓰는 것은 피드백이다.
• IT 투자가 가치를 내도록 함께 필요한 조건은 보완 자산이다.
• 조직과 기술을 함께 맞추는 접근은 사회기술적 관점이다.

1장 — IT와 IS의 차이는?

IT는 기술 도구이고, IS는 도구와 정보 흐름·조직의 업무·경영 목적을 연결한 체계다.

모름헷갈림알고 있음

1장 — 운영 우수성과 경쟁우위는 왜 다른가?

효율 개선은 내부 성과이고, 경쟁우위는 경쟁사 대비 유리함이다. 경쟁사가 따라오면 효율 개선이 남아도 우위는 약해질 수 있다.

모름헷갈림알고 있음

1장 — 디지털 기업의 세 가지 특징은?

중요한 관계, 핵심 업무 프로세스, 주요 자산이 디지털로 연결·수행·관리된다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — Walmart의 Retail Link는 어떤 전략적 목표의 예이며, 어떻게 작동하는가?

Operational excellence. 공급업체를 매장과 디지털로 연결해, 고객이 사면 공급업체가 바로 보충품을 보낸다. 2019년 매출 5,240억 달러 이상, 업계에서 가장 효율적인 소매업체.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — Apple의 iTunes는 어떤 목표의 예인가?

New products, services, and business models. 실물 음반 판매 모델을 합법적 디지털 다운로드 모델로 바꾸었고 iPod·iPhone·iPad로 계속 혁신했다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — JCPenney와 TAL Apparel의 관계는 무엇을 보여 주며, 결과는?

Supplier intimacy. 판매 기록이 즉시 홍콩 TAL에 전달되고 TAL이 보충량을 정해 창고를 거치지 않고 매장에 직송한다. JCPenney의 셔츠 재고와 보관 비용은 거의 0이다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — Mandarin Oriental 호텔은 IT를 어떻게 써서 어떤 목표를 이루나?

Customer intimacy. 고객의 선호(실내 온도, 체크인 시간, TV 프로그램 등)를 기록해 도착 시 객실 조명·온도·음악을 자동으로 맞추고, 최우수 고객을 찾아 맞춤 마케팅을 한다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — Verizon의 대시보드는 어떤 목표의 예이며 무엇을 보여 주나?

Improved decision making. 고객 불만, 네트워크 성능, 회선 장애 등을 관리자에게 실시간으로 보여 준다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — Survival 목표의 두 갈래와 각각의 슬라이드 사례는?

업계 변화(경쟁사 따라잡기) — Citibank의 ATM. 규제·보고 요구 — Toxic Substances Control Act(노출 기록 30년), Sarbanes-Oxley Act 2002(이메일 포함 기록 5년).

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — 경쟁우위의 대표 기업 세 곳과 교수님 메모는?

Apple, Walmart, UPS. 앞의 네 목표 중 하나라도 달성하면 그것이 곧 경쟁우위의 달성이기도 하다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — UPS의 DIAD는 무엇이고 어떤 일을 하나?

Delivery Information Acquisition Device. 기사의 휴대용 컴퓨터로, 로그인하면 경로가 내려받아지고 고객 서명·집하·배송 정보를 자동으로 포착해 UPS 네트워크로 보낸다.

모름헷갈림알고 있음

1장 사례 — 보완 자산을 설명하는 자동차 비유는?

자동차에서 가치를 얻으려면 고속도로·도로, 주유소, 정비시설, 법·규제 체계에 대한 보완 투자가 필요하다. IT도 사람·프로세스·경영에 대한 투자가 함께 필요하다.

모름헷갈림알고 있음

1장 Q4. 카페 개선 제안을 다섯 문장으로 쓰자. 문제, 목표, 정보 흐름, 보완 자산, 성과 지표를 각각 포함하라.

정답 확인

예시: 추측에 의존한 발주 때문에 품절과 폐기가 발생한다. 목표는 운영 우수성이다. 상품·시간대별 판매와 폐기 기록을 집계해 발주에 사용한다. 정확한 기록 관행과 발주 변경 권한이 필요하다. 품절률과 폐기량을 함께 측정해야 한 지표만 좋아지는 왜곡을 막을 수 있다.

맞음헷갈림틀림

다음으로 갈 기준: IS를 ‘컴퓨터’라는 말만으로 설명하지 않고, 출력과 피드백을 구별하며, 보완 자산 하나를 예로 들 수 있다. 이제 이 시스템이 지원하는 업무를 따라가자: 2장 A · 프로세스와 전사 시스템.

정답과 해설

먼저 스스로 답을 쓴 뒤 확인한다.

확인 문제 정답

1. Operational excellence → New products, services, and business models → Customer and supplier intimacy → Improved decision making → Competitive advantage → Survival (운-신-친-결-경-생)
2. 중요한 관계, 핵심 비즈니스 프로세스, 핵심 자산이 디지털로 연결·수행·관리된다.
3. 운영 우수성은 자기 기업 내부의 효율 개선이고, 경쟁우위는 경쟁사와 비교해 더 낫다는 상대적 유리함이다.
4. 데이터는 가공되지 않은 사실이고, 정보는 목적에 맞게 의미 있고 쓸모 있게 정리된 데이터다.
5. 출력은 결과를 전달하는 데서 끝나고, 피드백은 그 결과가 입력·처리를 평가하고 고치는 데 다시 쓰인다.
6. Hardware, software, data management technology, networking and telecommunications technology.
7. Organizational, managerial, social assets.
8. Computer science, management science, operations research.
9. 기술 시스템과 조직(행동) 시스템이 서로에게 맞춰 함께 조정될 때(joint optimization).

단답형 정답

1. Digital firm — 중요한 관계·핵심 프로세스·자산이 디지털로 연결되고 관리되는 디지털 기업
2. Survival — 업계 표준이나 규제 때문에 꼭 필요한 투자는 생존 목표다
3. Information system (IS) — 정보를 수집·처리·저장·배포해 의사결정과 통제를 지원하는 정보시스템
4. Data — 의미 있게 정리되기 전의 원시 사실
5. Processing — 원래 입력을 의미 있는 형태로 바꾸는 처리
6. Feedback — 입력 단계를 평가·수정하도록 되돌아오는 출력
7. Organizations, management, and technology — 조직·경영·기술의 세 차원
8. IT infrastructure — 여러 시스템이 함께 쓰는 공유 기술 기반
9. Complementary assets — IT 투자가 가치를 내게 하는 조직·경영·사회적 보완 자산
10. Sociotechnical view (joint optimization) — 기술과 조직을 함께 조정할 때 성과가 최적이라는 사회기술적 관점

교과서와 함께 읽기 · 출처와 대응 쪽수

필기의 순서는 수업용 Chapter 1 PDF 50쪽을 따른다. 교과서는 Management Information Systems: Managing the Digital Firm 18판 1장을 기준으로 읽고, 제공된 17판 Global Edition 1장의 대응 부분도 확인할 수 있다. 설명과 카페 사례는 학습을 위해 새로 작성한 해설이다.

판본별 사례: 18판의 ConocoPhillips(책 3–4쪽), UPS(18쪽), Capital One(28–29쪽)과 17판의 스마트 매장(35–36쪽), Jurong Health Services(53쪽), Adyen·핀테크(66–68쪽)를 각각의 판본 안에서 읽는다. 수업 PDF에 추가된 Walmart 도입 사례와 구분하고, 각 사례에 문제 → 정보 흐름 → 조직·경영 변화 → 목표를 적용해 본다.